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IT服務

AG8迅捷服務

★服務概述   

          AG8迅捷多廠商運維管理服務(簡稱“AG8迅捷服務”)將為您打造統一的技術服務平台。AG8依靠多年係統集成服務經驗有能力為您提供IBM、HP、Oracle、Cisco、聯想等眾多國內外軟/硬件廠商產品的維保、運行維護管理、資產管理、駐場服務、性能評估、係統升級等服務。 您將再也不必為同時麵對多個廠商產品而無所適從,AG8迅捷服務將為您統一解決。AG8迅捷服務通過對多個廠商的各級產品的技術支持、結合事件管理、合同管理、後勤管理、問題管理等流程,形成以客戶體驗為中心的運維管理服務。所有的問題統一解決,而不再局限於單個產品。AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案的一個最大的特點是“AG8將為客戶提供跨平台、跨不同的硬件提供商、軟件服務提供商,為客戶提供統一管理水平、高效率地支持服務”。

★豐富的服務產品滿足您全方位需求。AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案的一個最大特點是“AG8將為客戶提供跨平台、跨不同的硬件提供商、軟件服務提供商,為客戶提供統一管理水平、高效率地支持服務”。

硬件服務類

AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案X86平台硬件支持服務 

AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案UNIX平台硬件支持服務

AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案磁盤陣列硬件支持服務

AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案物理帶庫硬件支持服務 

AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案虛擬帶庫硬件支持服務

AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案SAN交換機硬件支持服務

軟件服務類

AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案Oracle數據庫支持服務

AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案DB2數據庫支持服務 

AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案中間件支持服務

AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案操作係統支持服務 

AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案數據保護平台支持服務

AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案VMware vSphere虛擬化平台支持服務

增值服務類

AG8迅捷多廠商運維管理服務解決方案增值技術服務

★AG8迅捷服務更為全麵的服務響應級別。AG8迅捷服務提供更為全麵的服務級別承諾(SLA),滿足您的不同層次的需求,為您提供最優性價比的服務。

服務級別說明(SLA)

7*24*4:響應中心7*24時段內提供30分鍾報障響應,工程師4小時內到達現場

5*9*4:響應中心5*9時段內提供30分鍾報障響應,工程師4小時內到達現場

5*9*NBD:響應中心5*9時段內提供2小時報障響應,工程師下一個工作日內到達現場

CTR(Call To Repair):響應中心7*24時段內提供30分鍾報障響應,工程師預計4小時內到達現場,並按照CTR(CTR=6小時)要求完成故障修複

★AG8迅捷服務的與眾不同

-多廠商、多品牌支持。AG8迅捷多廠商運維管理服務將為您打造統一的技術服務平台。AG8依靠多年係統集成服務經驗有能力為您提供IBM、HP、Oracle、Cisco、聯想等眾多國內外軟硬件廠商產品的維保(MA)、運行維護管理、資產管理、駐場服務、性能評估、係統升級等服務。

-快捷服務,節省時間。AG8為了提供與原廠相同甚至更高水準的服務,與全球的備件供應商合作,打造了一流的備件供應鏈體係,儲存了大量備件資源與技術資源。提供主要城市2-4小時,二線城市第二日(NBD)送達的備件服務,而且可以針對用戶需求,提供現場備件備機等定製化服務。確保用戶在需要時,第一時間獲得備件支持。

-好溝通,專職客戶服務經理,專屬服務團隊。AG8迅捷多廠商運維管理服務的特色之一在於為您組建您的專屬服務團隊。您的專屬服務團隊將作為統一的服務接口,並且熟悉您的IT環境,為您提供最優化的IT服務跟進與服務建議。您的專屬服務團隊將由客戶支持經理(ASM)、技術客戶經理(TAM)、 數據中心硬件專家(DHS)組成。高效、專業、統一的服務團隊將是您IT環境的貼身服務專家與保證。

-省資金、省流程,超高性價比。AG8迅捷多廠商運維管理服務具有多廠商多品牌的支持能力,既可以通過聚合多個小合同到一個大合同的方式來提高客戶購買力,又可以合並關鍵流程和績效評估指標至服務功能中,消除重複成本和冗餘。

          該產品典型客戶包括首都博物館、福利彩票等客戶。


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